Ну, час - это еще не катастрофа. Попробуйте до поддержки достучаться. Но вообще, есть обменники, где никакой час ждать не надо. Я меняю здесь, и это занимает минут 5: https://cryptomoney.pro/ Вам тоже советую на новые не заходить, а сначала совета где-нибудь на форумах спрашивать.